Consultez les questions fréquentes de Syndemos, organisées par domaine.
Retrouvez les réponses issues des ressources expert sur les factures, formules, moyens de paiement, réductions et options.
Vos factures sont accessibles depuis Gestion du cabinet → Facturation. La page d'accueil affiche les trois dernières factures émises.
Pour consulter l'historique complet, ouvrez la page Factures. Vous pouvez y prévisualiser une facture, la télécharger, télécharger les factures d'une année en archive zip ou les envoyer par email.
La formule à la consommation est calculée selon l'utilisation réelle du cabinet : nombre d'utilisateurs actifs, nombre de dossiers actifs, barèmes de prix, plancher minimum éventuel et prorata du premier mois.
Vous pouvez consulter votre consommation et votre type de facturation depuis Gestion du cabinet → Facturation, puis dans les informations de contrat.
La formule au pack repose sur des packs prépayés qui incluent une capacité en collaborateurs et en dossiers. Les packs donnent de la visibilité sur le coût mensuel et peuvent appliquer des réductions dégressives selon le nombre de packs souscrits.
Si votre consommation dépasse la capacité incluse, les unités supplémentaires sont facturées en dépassement. La modification des packs prend généralement effet au début du mois suivant et ne peut pas descendre sous votre utilisation actuelle.
Le prorata s'applique lors de la première facturation, selon la date de début de facturation. Il permet de ne facturer que la partie du mois réellement utilisée.
Il concerne uniquement les prix récurrents : packs, utilisateurs ou dossiers selon la formule. Les options, charges ponctuelles et dépassements ne sont pas soumis au prorata.
Plusieurs types de réductions peuvent diminuer votre facturation :
Les réductions négociées avec l'équipe commerciale sont ajoutées à votre facturation et consultables depuis Gestion du cabinet → Facturation → Réductions.
Le moyen de paiement disponible est le prélèvement SEPA. Rendez-vous dans Gestion du cabinet → Facturation → Moyens de paiement.
Vous devez disposer des droits d'accès à la facturation, renseigner le titulaire du compte, l'adresse email d'envoi des factures, l'IBAN, puis accepter les conditions de paiement.
Un avoir correspond à un montant remboursé sur le compte bancaire renseigné dans Syndemos. Il est rattaché à une facture et génère un document PDF téléchargeable.
Un crédit est utilisé pour compenser des montants déjà payés sur vos prochaines factures.
Certaines options sont ponctuelles et non récurrentes. C'est notamment le cas de la formation initiale à distance, qui accompagne la prise en main de Syndemos, et des frais de mise en service liés à la configuration initiale du cabinet.
Ces éléments sont facturés une seule fois lorsqu'ils sont prévus dans votre contrat ou votre offre.
Questions fréquentes sur l'ajout des connecteurs, leurs identifiants, les erreurs courantes et l'appairage avec les dossiers.
Les connecteurs permettent de relier Syndemos à des outils comptables pour importer des dossiers, écritures, exercices ou journaux, selon les fonctionnalités disponibles pour chaque API.
Pour relier un dossier à une API, le connecteur doit d'abord être activé au niveau du cabinet. L'association se fait ensuite depuis l'onglet d'appairage du dossier.
L'appairage connecteur consiste à lier un dossier Syndemos à un dossier distant disponible sur une API comptable.
Une fois l'appairage réalisé, vous pouvez importer les données disponibles selon le connecteur. Vous pouvez également rompre le lien via l'action de désappairage.
Le connecteur ACD nécessite l'URL de connexion iSuiteExpert et le CNX du serveur. Ces informations sont récupérées dans l'espace d'administration ACD, dans les outils i-Suite Expert.
Pensez aussi à publier les dossiers dans iSuite. Par défaut, ils peuvent ne pas être disponibles pour l'import dans Syndemos.
Ouvrez l'URL de connexion ACD dans un navigateur. Si vous arrivez sur l'écran iSuiteExpert, supprimez la partie iSuiteExpert/Connexion de l'URL avant de la renseigner dans Syndemos.
Vous pouvez ensuite tester la connexion. Dans certains cas, ajouter /api/informations à l'URL permet de vérifier que l'API répond bien.
Cette erreur survient généralement lorsque la configuration ACD n'est pas correcte. Vérifiez que les champs CNX et URL sont bien renseignés.
La valeur du champ CNX est souvent CNX, mais elle peut dépendre de votre installation ACD. En cas de doute, rapprochez-vous de votre installateur ACD.
Vérifiez que le dossier concerné est bien partagé et publié au niveau d'ACD. Par défaut, certains dossiers ne sont pas disponibles tant que cette publication n'a pas été effectuée.
Le connecteur Quadra nécessite un identifiant de clé API et une clé secrète. La génération de ces informations doit être réalisée depuis un compte administrateur CegidLife.
Depuis la gestion des clés API Cegid, créez une clé pour le service Webapi CPA, copiez l'identifiant et sauvegardez immédiatement la clé secrète : elle ne sera plus récupérable après fermeture de la fenêtre.
Non. L'ajout du connecteur Tiime ne nécessite pas de clé API côté cabinet. Lors de la récupération des dossiers ou de l'importation des écritures, Syndemos vous demandera de vous connecter avec votre compte Tiime via l'interface dédiée.
Dans MyUnisoft, ouvrez Paramètres → Connecteurs, puis sélectionnezCabinet. Générez la clé API, copiez-la, puis collez-la dans la configuration du connecteur MyUnisoft dans Syndemos.
Ce connecteur permet notamment l'import des dossiers, écritures, exercices et journaux comptables.
Questions fréquentes sur l'envoi, les duplicatas, les modes d'envoi et les relances.
Le duplicata est une copie du PDF reçu par le client. Le collaborateur qui envoie les points en suspens peut choisir de le recevoir. Il est aussi envoyé aux collaborateurs ayant activé les notifications du dossier.
Pas pour le moment. Cette fonctionnalité est en cours de développement.
Le mode Syndemos propose un PDF interactif dans l'interface, un suivi en temps réel des réponses, des notifications automatiques et un historique complet des échanges.
Le mode Word génère un document à compléter avec les outils bureautiques classiques. Il nécessite un retour manuel et ne permet pas le même suivi automatique.
Oui, les rappels programmés lors de l'envoi initial sont envoyés automatiquement aux destinataires configurés, sans intervention manuelle.
L'envoi n'est pas possible tant qu'aucun destinataire n'est configuré pour le dossier. Ajoutez au moins un destinataire dans les paramètres du dossier, puis relancez l'envoi.
Depuis la page Points en suspens → En attente du dossier, cliquez sur Relancer questions en attente. Vous pouvez ensuite configurer les destinataires, le commentaire et le PDF avant d'envoyer la relance.
Non. La limite est d'une relance par dossier et par jour afin d'éviter le spam et de conserver une communication professionnelle avec les clients.
Oui. L'historique affiche notamment la date d'envoi, l'expéditeur, les destinataires, le commentaire éventuel et l'indication de présence du PDF.
Questions fréquentes sur les accès cabinet, les accès entreprise et les invitations.
Vous ne pouvez pas utiliser la même adresse email pour plusieurs interfaces. Il faut donc créer des comptes avec des adresses email différentes.
Vérifiez d'abord vos courriers indésirables.
Si le mail n'est pas présent, vous pouvez vous rendre sur la bonne interface et utiliser Mot de passe oublié pour créer votre mot de passe. Si vous ne savez pas quelle interface utiliser, demandez à la personne qui vous a invité de renvoyer le mail.
Pour un collaborateur, ouvrez l'onglet Collaborateurs, sélectionnez l'utilisateur, puis cliquez sur Renvoyer mail invitation. Pour un utilisateur entreprise, ouvrez le dossier concerné, puis ses paramètres utilisateurs.
Questions fréquentes sur la création et l'utilisation des formulaires dans Syndemos.
Un formulaire est un ensemble de champs organisés par sections. Il peut être créé manuellement ou généré automatiquement à partir d'un prompt textuel sur une thématique donnée.
La gestion des formulaires est accessible aux collaborateurs du cabinet, avec des accès qui peuvent être ajustés selon votre organisation.
Vous pouvez utiliser des champs texte court, paragraphe, choix unique, choix multiples, menu déroulant, évaluation, dépôt de fichiers, horaire ou date.
Pas pour l'instant. La logique de champs conditionnels n'est pas encore implémentée.
Oui. Vous pouvez dupliquer un formulaire pour créer une variante ou l'exporter au format JSON afin de le partager avec d'autres cabinets.
Questions fréquentes sur la configuration du domaine et des enregistrements DNS.
Vérifiez que le préfixe et le domaine forment une adresse valide, par exemple contact avec moncabinet.fr. Assurez-vous aussi qu'aucun caractère invalide n'est présent dans le préfixe.
Le domaine doit être résolvable, avec un enregistrement DNS de type A ou AAAA existant. Utilisez un nom de domaine que vous possédez, pas une adresse email complète.
Demandez à votre administrateur réseau ou à l'hébergeur du site web d'ajouter les enregistrements DNS en leur transmettant les valeurs copiées depuis Syndemos.